Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос недавно рассказал о том, как авиакомпания пытается больше сосредоточиться на своих пассажирах и снять стресс, связанный с образом жизни в путешествиях.

Мы хотим, чтобы вы, как наш клиент, чувствовали себя хорошо, летая с нами, Об этом заявил Муньос в интервью телеканалу CNBC. . И поэтому наша клиентоориентированность, наши потребительские свойства - это то, чем мы действительно хотим заниматься ».

В течение следующего года United еженедельно будет внедрять новую инициативу по обслуживанию клиентов. Муньос не детализировал план, но упомянул, что авиакомпания рассматривает способы улучшения взаимодействия с пассажирами, включая обновления, когда что-то идет не так, и предоставление информации о рейсе еще до того, как клиенты отправятся в аэропорт.

Как мы будем держать вас в курсе? Как мы можем держать вас в фокусе и направлять, когда что-то идет не так? - сказал Муньос. «Но, что более важно, еще до того, как вы выйдете из дома, вы знаете, что ваш рейс вовремя, вы знаете, куда вы направляетесь».

В последние месяцы United вместе с несколькими другими крупными авиакомпаниями США повысили цену, которую пассажиры должны платить за регистрацию багажа. Муньос сказал, что выручка от увеличения пойдет на достижение новых целей авиакомпании в области обслуживания клиентов.