Настал новый день, а это значит, что новая авиакомпания за что-то извиняется.

В четверг настала очередь компании «Дельта» извиниться после того, как сняла семью с одного из ее рейсов и пригрозила тюремным заключением.

23 апреля Брайан и Бриттани Шеар из Хантингтон-Бич, штат Калифорния, возвращались из аэропорта Кахулуи на Мауи, Гавайи, после отпуска со своими двумя малышами и 18-летним сыном Мэйсоном.

Перед отлетом домой семья решила, что Мейсон полетит более ранним рейсом, чтобы один из их малышей, Грейсон, мог занять его место. В соответствии с Собственные рекомендации Delta , семья усадила Грейсона в автокресло на время полета. Однако после того, как семья села и пристегнула маленького Грейсона, бортпроводник сообщил им, что им придется отказаться от места для малышей, поскольку на рейс было забронировано больше мест, а его имя не было в билете.

Брайан сказал ABC7 Известие о том, что дежурный сказал: «Вы должны уступить место, иначе вы попадете в тюрьму, ваша жена попадет в тюрьму, и они заберут у вас ваших детей».

В восьмиминутном видео инцидента, которое собрало более 3,4 миллиона просмотров, Брайан сохраняет спокойствие, поскольку обслуживающий персонал и полиция все больше злятся на семью за их отказ уступить место.

По теме: Что нужно знать перед полетом с младенцем

На протяжении всего видео обслуживающий персонал, надзиратели и полиция предоставляют семье ложную информацию, в том числе одного человека, который, как утверждается, был руководителем Delta. ABC7 , который сказал Shears, что федеральные правила требуют, чтобы дети до 2 лет оставались на коленях у родителей на протяжении всего полета.

«Ему два года, и он не может сидеть в автокресле», - слышно, как говорит сотрудник авиакомпании. «Он должен все время сидеть у тебя на руках».

Но Федеральная авиационная администрация рекомендует прямо противоположное и «настоятельно рекомендует», чтобы младенцы находились в автокресле на протяжении всего полета. В собственных рекомендациях Delta говорится: «Мы хотим, чтобы у вас и ваших детей был самый безопасный и комфортный полет». Детям в возрасте до двух лет мы рекомендуем приобрести кресло в самолете и использовать утвержденное детское кресло безопасности ».

В конце концов, семье сказали выйти из самолета и что авиакомпания не обязана помогать им найти ночлег. «Это не мое дело», - сказал Ширс член экипажа. «На данный момент вы, ребята, сами по себе».

Семья была вынуждена забронировать новый рейс, который обошелся им в 2000 долларов. НПЗ29 сообщил.

В четверг компания Delta сделала заявление и извинилась перед семьей: «Мы сожалеем о неудачном опыте работы наших клиентов с Delta, и мы связались с ними, чтобы возместить их поездку и предоставить дополнительную компенсацию. Цель Delta - всегда работать с клиентами, пытаясь найти решения их проблем с поездками. В данном случае этого не произошло, и мы приносим свои извинения ».

Представитель Delta не стал раскрывать сумма компенсации .