Путешествие по аэропортам иногда может быть утомительным, поэтому еще важнее иметь возможность быстро связаться с авиакомпанией.

Чтобы облегчить пассажирам возможность получать быстрые ответы, Alaska Airlines запустила службу поддержки клиентов с помощью текстовых сообщений.

Авиакомпания представила новую функцию в конце июля, предоставив пассажирам еще один способ подключения, помимо звонка в контактный центр (1-800-252-7522).

Благодаря новой услуге пассажиры, у которых есть предстоящий маршрут с Alaska Airlines, могут текст 82008, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, чтобы получить ответы на конкретные вопросы о поездках.

Сюда входит информация в режиме реального времени о задержках рейсов, изменениях расписания и статусе рейсов, а также общие вопросы по политике.

Агенты также могут помочь пассажирам добавить номер часто летающего пассажира к бронированию, выбрать или отказаться от повышения класса обслуживания, получить квитанции, назначить места, запросить доступные туристические услуги и зарегистрироваться в программе для часто летающих пассажиров авиакомпании. План пробега .

Связанный: Как максимально эффективно использовать мили авиакомпании

Alaska Airlines запустила новую услугу, заметив, что 70 процентов ее пассажиров уже связываются с авиакомпанией с помощью мобильных устройств. Представители авиакомпании рассказали Путешествия + отдых по их оценкам, 40% звонков можно было бы обработать с помощью текстовых сообщений.

С тех пор, как услуга была запущена менее месяца назад, представители также заявили, что 83 процента клиентов были либо «довольны», либо «чрезвычайно довольны» опытом.

Хотя функция текстовых сообщений - отличный способ своевременно связаться с действующими агентами, она не может принимать платежи, поэтому бронирование, требующее комиссии, необходимо будет бронировать онлайн или по телефону.

Авиакомпания также предоставляет чат виртуального помощника для вопросов, называемых 'Спросите Дженн' на его веб-сайте, а клиенты также могут получить помощь через социальные сети.

Гавайские авиалинии также предлагает возможность текстовых агентов, хотя система авиакомпании также не может принимать платежи с помощью текстовых сообщений. Агенты могут помочь во всем - от перебронирования рейсов до ответов на вопросы об изменениях рейсов и сборах за зарегистрированный багаж.