Когда правый эксперт Энн Коултер прибегла к жалобе в Твиттере на то, что ее место было перемещено на недавнем рейсе Delta, она подала миру прекрасный пример того, как не вести себя.

Возможно, она не была полностью осведомлена о своих правах или правах авиакомпании, но развернувшаяся твиттер-буря напоминает нам, почему всегда важно знать свои права как пассажира.

При покупке места в авиакомпании вы должны подтвердить, что согласны с договором перевозки, юридически обязывающим соглашением между вами и авиакомпанией, обычно устанавливая флажок рядом с фразой Я согласен с условиями договора. перевозки или его разновидности.

Договор перевозки Delta: : Delta может заменить других перевозчиков или самолет, задержать или отменить рейсы, изменить назначение мест, а также изменить или пропустить места остановок, указанные в билете, в любое время. Расписание может быть изменено без предварительного уведомления.

Когда вы покупаете билет на самолет, авиакомпания обязана только доставить вас из пункта A в пункт B. Все остальное, что прилагается к нему (зарезервированные места, место в багажном отсеке, норма багажа, еда и напитки), предоставляется на усмотрение авиакомпания. Потому что вы покупаете не настоящее место - вы покупаете транспорт.

Что делать, если авиакомпания перемещает ваше место

Когда бортпроводник или агент на посадке просит вас поменяться местами, обычно это делается для того, чтобы помочь семьям сесть вместе, позволить сиделкам сесть рядом с пациентами или разместить маршала авиалинии или другого сотрудника авиакомпании. Они также могут попросить вас переехать из соображений безопасности или помочь перераспределить весовой баланс самолета, особенно на небольших самолетах.

Если это произойдет с вами, ответьте вежливо и любезно. На протяжении многих лет меня бесчисленное количество раз просили переставить сиденья, и я делал это без жалоб. Практически каждый раз бортпроводник благодарил меня за готовность предоставить бесплатные бутылки вина или закуски.

Ваш посадочный талон - это ваше назначенное место

Если на борт подъезжает агент на входе и передает вам новый посадочный талон, это то место, на котором вы должны сидеть, независимо от того, сколько вы заплатили за свой билет или класса обслуживания, который вы приобрели. Агент гейта имеет высшую власть распределять места для каждого рейса и диктует, кто где сидит. Если он или она просит вас переехать, сделайте это.

Вы можете иметь право на возмещение

Если вы переведете вас с места с дополнительным пространством для ног на обычное место эконом-класса, авиакомпания возместит вам разницу, например, в случае с Колтером, когда Delta вернула ей дополнительную плату в размере 30 долларов, которую она заплатила за место Delta Comfort +, которое было предоставлено другой пассажир.

В договоре перевозки American Airlines, например, говорится, что вы можете запросить возврат по разным причинам , включая повторное бронирование на рейс, из-за которого вы пропустили пересадку, или если вас перевели с предпочтительного места у прохода / у окна на предпочтительное среднее место. Эти предпочтительные места относятся к желанным местам в передней части салона эконом-класса или в рядах аварийных выходов, которые обычно требуют дополнительных затрат.

Если ваше место перемещается и вы чувствуете, что вам причитается возмещение, обратитесь в отдел обслуживания клиентов авиакомпании, чтобы запросить его.