После того, как на прошлой неделе Министерство транспорта (DOT) постановило, что все авиакомпании должны возвращать деньги пассажирам в отношении рейсов, которые отменены или изменены из-за вспышки коронавируса, возникла путаница среди путешественников.

Хотя чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, связанная с COVID-19, оказала беспрецедентное влияние на авиаперелеты, обязательство авиакомпаний по возмещению средств пассажирам за отмененные или значительно задержанные рейсы остается неизменным, пишет DOT в Уведомление о принудительном исполнении. Давнее обязательство перевозчиков по возврату средств за рейсы, которые перевозчики отменяют или значительно задерживают, не прекращается, когда сбои в рейсах находятся вне контроля перевозчика (например, в результате правительственных ограничений).

Хотя руководство DOT выглядит как общее заявление, существуют факторы, которые могут помешать пассажиру вернуть свои деньги. Прежде всего, путешественники должны быть вооружены знанием политики своей авиакомпании, прежде чем отменять или ожидать возврата денег.

«Если рейс отменен и в нем участвует город США, путешественнику следует вернуть деньги», - сказал Роб Карп, генеральный директор и основатель агентства роскошных путешествий. MilesAhead сказал Путешествия + отдых. «Не все авиакомпании уважали это, и теперь они начинают это делать, но международные авиакомпании действуют жестко».

Однако Карп конкретно сказал нам, что Delta и ее глобальные партнеры, в том числе Air France, KLM и Alitalia, «во всех отношениях феноменальны».

Delta также обслуживает своих постоянных клиентов повышая свой элитный статус.

Когда дело доходит до возврата денег за перенесенный рейс, каждая авиакомпания имеет собственное определение того, что считается «значительным» изменением времени. Delta вернет деньги за рейс, измененный на 90 минут, в то время как United Airlines возмещает только те рейсы, которые были изменены на 25 часов и более.

Также важно отметить, что если вы купили свой билет через авиакомпанию, имеющую соглашение о код-шеринге с крупным перевозчиком, авиакомпания, через которую вы покупаете билет, регулирует правила продажи билетов. Небольшие авиакомпании могут быть не такими любезными, как крупные перевозчики, с которыми они работают.

Например, если путешественник забронировал рейс KLM через веб-сайт Delta, то возмещение будет возмещено на KLM. В этом случае KLM является маркетинговым перевозчиком, что означает, что он продал место путешественнику, тогда как Delta является операционным перевозчиком, что означает, что его самолет используется. В конечном итоге ответственность за возврат будет нести маркетинговый перевозчик.

Бронирование рейса Silver Airways через веб-сайт United также применимо здесь. Особая вещь, которую нужно искать, - это номер билета, определение способа покупки билета. На рейс Delta, приобретенный через KLM, будет указан инвентарный номер билета KLM 074.

Важно прочитать мелкий шрифт на вашем билете, договор перевозки и правила тарифов, независимо от указаний DOT. А если вы бронировали через стороннюю организацию, например бюджетный сайт или туристическое агентство, а не реальную авиакомпанию, то свяжитесь с ними, чтобы задать дополнительные вопросы.

Связанный: Как авиакомпании США адаптируются к продолжающемуся коронавирусу

А когда дело доходит до принятия решения о том, отказаться ли вы сами или дождаться, пока это сделает ваша авиакомпания, Рэйчел Гроссо, менеджер по корпоративным отношениям в MilesAhead, рекомендует подождать. Авиакомпании продолжают продлевать сроки, в которые Путешествие, пострадавшее от коронавируса, может быть перебронировано , так что терпение может окупиться.

Вместо отмены авиалинии также предлагают полетные ваучеры и кредиты или возможность обменять долгую международную поездку на несколько внутренних рейсов.

«Вместо того, чтобы просто продержаться, вы можете получить кредит и просто использовать его в другое время ... многие авиакомпании разрешают менять пункты назначения», - сказал Гроссо.

По прошествии времени с момента начала эпидемии в начале года, Карп говорит, что в авиационной отрасли «лучшее, что мы видели, - это прозрачность и возможности авиакомпаний» для клиентов, которые не знают, что делать.

По всему миру авиакомпании советуют, что если ваш рейс вылетает менее чем через 72 часа, вам следует позвонить, чтобы узнать, каков статус, и изучить возможные варианты продолжения полета. Если у вас есть более длительный период времени до запланированного рейса, то лучше всего дать ему время.

Нажмите здесь, чтобы увидеть самые свежие новости о коронавирусе из Путешествия + отдых.