Авиакомпании внедрили новые технологии отслеживания багажа, и, похоже, они окупаются за пассажиров.
Новый отчет компании SITA, занимающейся авиационными технологиями, показывает, что теперь мы с большей вероятностью обнаружим, что наши сумки ждут нас в пункте выдачи багажа, благодаря принятию новых стандартов отслеживания багажа.
Восемь из каждых 10 пассажиров проверяют багаж, при этом большинство пассажиров проверяют одну сумку. В прошлом году авиакомпании по всему миру перевезли около 4,3 миллиарда зарегистрированных сумок пассажиров.
Те авиакомпании, в которых уже были внедрены хорошие процессы обработки багажа, увидели, что более совершенные системы отслеживания повысили надежность доставки багажа на 38 процентов, а авиакомпании, которые только недавно внедрили новые процессы отслеживания багажа, улучшили обработку багажа на целых 66 процентов.
Переход к более совершенным системам отслеживания багажа был вызван резолюцией Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), которая потребовала от авиакомпаний установить системы, позволяющие лучше отслеживать местонахождение багажа на протяжении всего путешествия. Ряд авиакомпаний внедрили системы отслеживания багажа RFID, которые позволяют им находить любую сумку в стоге сена с помощью датчиков RFID. Delta Air Lines была одной из первых, кто внедрил систему отслеживания багажа RFID, которая послужила примером для других.
Аэропорты присоединились к этим усилиям, внедрив новые системы обработки багажа, в том числе лазерные или RFID-считыватели багажных бирок, которые могут более надежно идентифицировать багаж при переходе от багажной квитанции к самолету и от самолета к месту выдачи багажа.
Отчет SITA 2019 Baggage IT Insights Предоставлено: с разрешения отчета SITA 2019 Baggage IT Insights.
Лучшее отслеживание также помощь авиакомпаниям в уведомлении клиентов статуса багажа через мобильный телефон, и пассажирам это нравится. В прошлом году 26% путешественников по всему миру получили обновленную информацию о своих сумках с помощью мобильных устройств, и они сообщили, что на 8,6% более довольны услугами своих авиакомпаний, чем те, кто использовал экран аэропорта или публичные объявления, чтобы узнать, когда и на какой карусели их сумки будут отправлены. прибыть.
Мобильное отслеживание багажа авиакомпаний также может сэкономить время, когда что-то пойдет не так. Авиакомпании разошлют клиентам уведомление о том, что они не должны ожидать свою сумку по прибытии, а также инструкции по подаче претензии по сумке, даже в электронном виде.