В следующий раз, когда у вас возникнут вопросы или опасения по поводу вашего рейса Delta, все, что вам нужно сделать, это отправить текстовое сообщение.

В соответствии с USA Today , Delta Airlines тестирует новую услугу, которая позволит пассажирам использовать свои iPhone или другие устройства iOS для отправки текста через мобильное приложение Delta, если у них возникнут какие-либо проблемы во время поездки.

Если все пойдет хорошо, осенью сервис станет постоянной функцией в мобильном приложении Delta (для всех устройств). Атланта Журнал-Конституция сообщил.

Хотя электронная почта и телефонные звонки по-прежнему являются доступными вариантами для большинства клиентов, многие люди начали использовать социальные сети, чтобы задать вопросы авиакомпаниям или выразить свои претензии. USA Today .

Тори Форбс-Робертс, вице-президент Delta по продажам и обслуживанию клиентов, рассказала: USA Today что 85 процентов клиентов по-прежнему звонят в авиакомпанию, когда им нужна помощь, затем пишут по электронной почте, а затем в социальные сети. Обмен сообщениями с виртуальным помощником (с возможностью пообщаться с представителем) может сократить время ожидания.

Пока USA Today сообщила, что собственное тестирование функции привело к тому, что время ожидания превысило шесть минут, Forbes-Roberts сообщил изданию, что авиакомпания стремится к тому, чтобы среднее время ожидания после полного запуска функции составляло около двух минут.