В то время как авиакомпании делают все возможное, чтобы избежать скопления людей в аэропорту, United Airlines запускает виртуальное обслуживание клиентов по требованию, чтобы пассажиры не стояли в очередях.

Программа Agent on Demand, доступная в настоящее время в международных аэропортах Чикаго О'Хара и Хьюстона имени Джорджа Буша, работает с любым мобильным устройством, позволяя пассажирам звонить, отправлять текстовые сообщения или видеочат в прямом эфире с агентом обслуживания клиентов United. авиакомпания объявила в среду.

К концу года услуга будет развернута в других хабах United.

Находясь в аэропорту, клиенты сканируют один из QR-кодов United, расположенных по всему терминалу. Когда они перейдут по ссылке, они будут подключены к агенту по телефону, в чате или по видео.

Путешественники могут задавать те же вопросы, которые они задали бы, если бы агент стоял перед ними, например, вопросы о назначении мест, резервных списках, повышении класса обслуживания, статусе полета и т. Д.

Новая функция включает привилегию для путешественников, чей родной язык не английский. Путешественники, использующие функцию чата, могут печатать на более чем 100 языках, и они будут автоматически переведены на английский для агентов и обратно на выбранный для пассажира язык.

«Мы знаем, насколько важно для наших клиентов иметь больше возможностей для бесконтактных путешествий, и этот инструмент позволяет легко быстро получить индивидуальную поддержку непосредственно от действующего агента в аэропорту, сохраняя при этом социальное дистанцирование», - сказала Линда Джоджо, United. В заявлении говорится, что исполнительный вице-президент по технологиям и директор по цифровым технологиям. «Агент по запросу» позволяет клиентам обходить очереди у выхода и беспрепятственно подключаться к агентам по обслуживанию клиентов со своих мобильных устройств, обеспечивая им и дальше получать услуги высочайшего уровня, уделяя при этом особое внимание своему здоровью и безопасности ».

К концу года эта функция будет развернута во всех хабах United, включая Денвер, Лос-Анджелес, Ньюарк, Сан-Франциско и Вашингтон Даллес.

Ранее в этом году United запустила горячую линию по текстовым сообщениям, где пассажиры могли спросить о своих проблемах с COVID-19 перед предстоящим рейсом.

Кейли Риццо - писатель, пишущий для журнала Travel + Leisure, в настоящее время проживающего в Бруклине. Ты можешь найти ее в Твиттере, Instagram , или на caileyrizzo.com .