Это элитная группа, члены которой в среднем составляют 615 долларов за бронирование в отеле и 17 поездок в год. Они родом из Нью-Йорка, Лондона, Лос-Анджелеса и Сиэтла и тяготеют к более мелким сетям, таким как Ace и Nobu, а также к отдельным бутик-отелям, таким как Pulitzer в Амстердаме, который занимает несколько творчески отреставрированных домов у каналов. Годовая абонентская плата Safara в размере 195 долларов обычно окупается к третьему бронированию, утверждает Поултон.

Допустим, вы бизнес-путешественник, который может свободно бронировать билеты независимо от вашего корпоративного туристического агентства (или фрилансер, работающий в экономичном режиме, у которого его нет). Имея членство в Safara, вы можете потратить 75 долларов в баллах Safara, чтобы забронировать номер, спроектированный Келли Уирстлер, в собственном отеле в Сан-Франциско, который в противном случае мог бы лишить вас суточных. Если вам нужно остаться со своей командой в Marker, более доступном варианте с атмосферой старого Голливуда и изящных искусств, вы можете потратить 25 долларов в баллах, чтобы обеспечить обновление до представительского люкса.

Подобные льготы входят в существующие программы поощрений, в том числе те, которые более обычные бизнес-путешественники могут использовать по соседству в Westin или Hilton, или даже в величественном отеле St. Regis с его более привлекательным расположением рядом с SFMOMA. Как Давид, противостоящий этим Голиафам, Сафара делает ставку на привлекательность отсутствия скользкости: отсутствие минимального срока пребывания, закрытых дат или другого мелкого шрифта. «Мы любим говорить, что Safara - это черное и белое, а другие программы лояльности - это серая зона», - говорит Поултон. Он ставит баллы выше ярких перков. Бесплатная бутылка Просекко при регистрации? Если вам нравится велнес, вы, вероятно, все равно этого не захотите.

Другие вещи, которые целевая аудитория Safara не хочет, по словам Поултона: вызывающие беспокойство часы обратного отсчета, вводящие в заблуждение онлайн-галереи, ведущие с фотографиями шикарных мастер-люксов, и поисковые запросы Google, которые возвращают Holiday Inns, Sofitels и InterContinentals в качестве лучших результатов . Либо гонка до дна - у кого самая низкая цена? - или гонка на вершину: у кого самый большой рекламный бюджет? - говорит Поултон. Ни один из них не способствует хорошему пользовательскому опыту и не обслуживает часто путешествующих.

Она добавляет, что отели всегда будут актуальны в эпоху Airbnb, и не только для деловых поездок. Они действительно инвестируют в гостиничный бизнес - их менеджеры за это ходят в школу - и это позволяет им сделать отдельных гостей уникальными. По ее словам, унаследованная бизнес-модель онлайн-бронирования на основе комиссионных дает обратный эффект и не вызывает особой лояльности к бренду.

Отели - наша страсть, но сосредоточение внимания здесь, в отличие, скажем, от авиакомпаний, также имеет стратегическое значение, - говорит Поултон. Это то место, где покупатель сейчас больше всего болтает.