2020 год был неспокойным для авиакомпаний США, но, согласно новому исследованию Southwest, один из перевозчиков с гораздо меньшим количеством жалоб клиентов вышел на первое место.
В авиакомпании из Далласа уровень жалоб потребителей составил 2,64 на 100 000 пассажиров. согласно ежегодному исследованию рейтинга качества авиакомпаний из Государственного университета Уичито. Напротив, у Frontier был самый высокий уровень жалоб потребителей - 49,3 на 100 000 пассажиров.
Фактически, в исследовании написано Юго-запад был единственным рейтинговым перевозчиком, который сохранил почти такой же балл, который он имел до пандемии COVID-19, а у других наблюдалось снижение их оценок где-то от 40% до 800% с 2019 года.
Исследование показало, что преобладают жалобы на возмещение (они составили почти 83% всех жалоб в прошлом году), но другие измеримые факторы, такие как своевременность и неправильно обработанные сумки, действительно улучшились по сравнению с 2019 годом.
Юго-западный самолет Предоставлено: Роберт Александр / Getty Images.
Компания Allegiant, занявшая второе место в этом году после того, как заняла первое место в 2019 году, продемонстрировала наилучшие показатели обработки багажа: 1,48 ошибочно обработанных мест на 1000 единиц зарегистрированного багажа. Тем не менее, в 2020 году авиакомпания продемонстрировала худшие показатели своевременности - 71,3%.
И Delta Air Lines, которая недавно отменила политику эры пандемии блокировка среднего сиденья , заняла 3-е место в списке, что лучше, чем 4-е место в 2019 году.
Доктор Брент Боуэн, соавтор исследования, сказано в заявлении «путешественники снова хотят летать. Потребители вновь верят в доверие к авиаперелетам и претворяют в жизнь планы, которые они составили во время пандемии. В отрасли наблюдается уверенный возврат к пассажиропотокам ».
Об этом свидетельствует рекордное количество пассажиров, проходящих через аэропорты США. В воскресенье Управление транспортной безопасности обследовано более 1,6 млн человек , наибольшее количество пассажиров, которых агентство видело за один день с марта 2020 года.
Все больше и больше клиентов поднимаются в небо, но это еще не значит, что летать можно. TSA имеет расширил требования к ношению масок По крайней мере, до сентября, и Федеральное управление гражданской авиации приняло меры в отношении недисциплинированных пассажиров, увидев рост числа зарегистрированных инцидентов.
Что-то пошло не так. Произошла ошибка, и ваша заявка не была отправлена. Пожалуйста, попробуйте еще раз.Элисон Фокс - писатель, пишущий для журнала Travel Leisure. Когда она не в Нью-Йорке, она любит проводить время на пляже или изучать новые направления и надеется побывать во всех странах мира. Следите за ее приключениями в инстаграм .