Инициатива Hilton Hotel в области цифровых технологий покорила гиганта индустрии роскоши, согласно данным, опубликованным немногим больше года после запуска его мобильного приложения. В Приложение HHonors стремится упростить обслуживание гостей, давая им больше контроля над каждым аспектом их пребывания от бронирования до выезда.

Приложение, доступное для членов клуба Hilton HHonors, по сути превращает смартфоны гостей в цифровой ключ. Программа цифровых ключей не только устраняет неприятную проблему с непостоянной ключ-картой, которая просто не поддается считыванию, но и предлагает множество дополнительных услуг, в том числе возможность регистрации заезда и выезда через Интернет, заказ обслуживания номеров и даже выбор номера на этаже отеля. строить планы.

К моменту завершения первого года работы приложения около 50 000 участников Hilton HHonors использовали его, чтобы открыть 2 миллиона дверей в 400 отелях в США и Сингапуре, по данным Августовский пресс-релиз .

Клиенты выбрали почти 7 миллионов номеров с помощью приложения, и около 70 процентов людей, которые использовали функцию онлайн-регистрации в приложении, также использовали свое устройство в качестве цифрового ключа.

Мы также слышим от людей, что это здорово, когда они путешествуют по делам; это на одну вещь меньше, чтобы держать их в кошельке, - сказал Блейк Рухани, директор по связям с общественностью Hilton. Путешествия + отдых . Гости находят это полезным независимо от типа недвижимости.

По словам Рухани, цифровой ключ был проверен сторонними экспертами по безопасности и постоянно отслеживается на предмет взлома. Однако приложение использует технологию Bluetooth, и как сбои, так и разряженная батарея могут вызвать технические проблемы для гостей.

На данный момент цифровой ключ доступен только одному гостю на номер, и все остальные путешественники должны продолжать использовать пластиковую ключевую карту.

Запланированные обновления приложения направлены на то, чтобы к 2017 году обеспечить доступ нескольких человек через мобильный телефон, наряду с другими обновлениями, включая возможность общаться в чате в реальном времени с сотрудниками стойки регистрации через смартфон. Hilton планирует развернуть международное расширение этого приложения в 2017 году.