Скотт Льюис и его семья разбили лагерь в кемпинге San Elijo State Beach Campground, к северу от Сан-Диего, в течение пяти лет.

Прямо на берегу океана есть кемпинги с видом на разбегающиеся волны и закаты, а в нескольких шагах от отеля есть пляжные развлечения и серфинг. Льюис занимается серфингом, пока двое его детей наслаждаются пляжем.

Это похоже на пляжный отель, но пол грязный, сказал Льюис. Путешествия + отдых . Кемпинг находится рядом с причудливой деревней Кардифф у моря, где есть рестораны и магазины.

Но обеспечение этого идиллического места для отдыха требует определенных усилий. Кемпинги - особенно лучшие прямо у берега - бронируются практически мгновенно.

Кемпинг является частью Департамента парков штата Калифорния, который в течение многих лет использовал веб-сайт под названием Reserveamerica.com для обработки своих заказов (это тот же веб-сайт, который используется в большинстве других штатов страны). Кемпинги будут открываться для бронирования в 8:00 утра первого числа месяца за полгода.

- Это безумная схватка, - сказал Льюис. «Вы нажимаете на кемпинги и выбираете дни, а потом это показывает, что он недоступен, поэтому вы нажимаете еще один и еще один, пока не получите что-то», - сказал он. Обычно я получал четвертый вариант. Я бы сделал это прямо в 8 утра, но у кого-то должно быть более быстрое интернет-соединение, или пальцы, или что-то в этом роде.

«Это был действительно волнующий и утомительный опыт», - добавил он.

Но в этом году все было иначе. 1 февраля Льюис вошел в систему, надеясь зарезервировать лагерь на середину августа, но обнаружил, что система изменилась. Теперь ему нужно будет бронировать ровно за шесть месяцев до даты - например, 12 февраля для бронирования 12 августа.

Так что он подождал и ночью 11 февраля проверил веб-сайт и увидел три доступных кемпинга, которые он мог забронировать. Но когда он вернулся в 7:00 на следующее утро, чтобы подготовиться к резервированию сайта, их всех уже не было.

- Как такое возможно, - сказал Льюис.

Он обнаружил, что 1 августа 2017 года Департамент парков штата Калифорния перешел на новую систему бронирования веб-сайтов. Reservecalifornia.com .

Не только у Льюиса возникли проблемы с новым сайтом. Когда телеканал KSBY покрыл изменение , комментарии к истории были переполнены людьми, рассказывающими о подобном опыте.

Совершенно ужасно! [Как только] у вас есть резервирование, вы можете изменять его каждую неделю за 7,99 доллара ... НАВСЕГДА, написал один пользователь. Ясно, что кто-то пользуется их «крутым» новая система. Это продолжается с первого дня.

Слава Богу! Я думал, что это только я, написал другой. Я думал, что другая система была плохой, но теперь она лучше. Так разочаровывает и НЕ служит жителям Калифорнии.

Представитель департамента государственных парков отклонил интервью о новом веб-сайте, но согласился ответить на вопросы по электронной почте.

Представитель штата Хорхе Морено сообщил T + L, что государство переключилось на поддержку полевых операций и повышение качества обслуживания посетителей с помощью современной платформы.

По его словам, в Калифорнии находится самая большая система государственных парков в стране, насчитывающая 280 парковых единиц. Переход на новую систему бронирования позволяет нам предоставлять более удобные для пользователя веб-сервисы и большую доступность для большего числа посетителей популярных мест для кемпинга и ночлега ».

Интерактивные карты с более подробным обзором кемпингов и онлайн-варианты самообслуживания представляют собой некоторые из дополнительных функций новой системы, которые позволяют лучше планировать поездки и доступ к открытым общественным местам.

Штат выбрал поставщика Conduent Solutions, Inc. для создания веб-сайта после проведения конкурентных торгов.

Морено подтвердил, что, как только кто-то оформил бронирование, он может продлить его до максимального срока пребывания в этом парке по сравнению с первоначальным бронированием.

Максимальная продолжительность пребывания в каждом парке разная. Для Сан-Элихо, где находится лагерь Льюиса, семь дней. Это означает, что кто-то может сделать бронирование на три дня, а затем продлить его, лишив возможности забронировать номер раньше, чем у других появится возможность забронировать номер.

«Мы получили отзывы от общественности о некоторых проблемах этого процесса», - добавил Морено. Департамент изучает проблему.

Когда его попросили прокомментировать проблемы, о которых сообщили пользователи, Морено сказал:

Иногда общественный спрос превышает количество доступных кемпингов. Это особенно верно в отношении популярных парков, таких как коттеджи на пляже Кристал-Коув, коттеджи в Крутом ущелье в государственном парке Маунт-Тамалпайс, кемпинг для автодомов на государственном пляже Сиклифф и кемпинги на государственном пляже Доэни.

Морено сказал, что в прошлом месяце в штате было сделано почти 70 000 бронирований на предстоящий летний сезон.

«Независимо от того, какая система бронирования используется, такой уровень интереса означает, что иногда наши посетители не могут забронировать желаемые даты», - сказал он.

Система бронирования стала настолько конкурентоспособной, что ей пользуются сторонние компании. Компания называется Бронирование по первому выбору предлагает за дополнительную плату забронировать для вас сайт.

Прекратите проигрывать в 8 утра, - рекламирует его сайт. Наши компьютеры завершают бронирование за 1/100 секунды, поэтому вы и ваша семья получите нужный сайт.

Морено признал, что эти внешние компании - еще одна проблема. Он сказал, что с новым сайтом есть проблемы и что государство над этим работает.

«California State Parks» приносит извинения за разочарование, с которым некоторые из наших посетителей сталкиваются при использовании ReserveCalifornia, в том числе за неправильное использование системы предприятиями, использующими технологии для бронирования за пределами системы, - сказал он.

Как сами любители природы, мы сочувствуем нашим коллегам-энтузиастам активного отдыха и хотим заверить их, что мы работаем над решениями и реализуем их в кратчайшие сроки. Обеспечение удобной системы бронирования и равного доступа для всех наших посетителей - один из наших главных приоритетов.

Он добавил, что, как и в случае с любой новой большой системой, необходимо внести коррективы в курс. Отзывы общественности помогают нам в дальнейшем развитии и улучшении системы.

Морено сказал, что любой, у кого возникла проблема с веб-сайтом, может позвонить в центр обслуживания клиентов по бесплатному телефону 1-800-444-7275 или отправить свой отзыв онлайн под Свяжитесь с нами ссылка внизу сайта ReserveCalifornia.com.

Что касается Льюиса и его семьи, им повезло. После того, как Льюис не смог обеспечить себе место для кемпинга в течение нескольких дней, он продолжал попытки и, наконец, забронировал его, хотя и не был одним из его первых вариантов.

Но другому частому туристу, Крису Роббинсу, повезло меньше. Роббинс также находится в кемпинге в Сан-Элихо с 2000 года. Пока в этом году ему не удалось найти место.

По его словам, предыдущая система была не очень хороша. Чтобы получить пляжный сайт премиум-класса, вам действительно нужно было быть в игре. Но это можно было сделать.

У него было гораздо больше проблем с новым сайтом.

«Один или два раза мы были в процессе резервирования сайта, и система отключила меня», - сказал он. [В другой раз] моя жена получила сайт в Сан-Элихо, и - в процессе оплаты бронирования - система вместо этого зарезервировала нас в Сан-Клементе.

Роббинс близок к тому, чтобы отказаться от Сан-Элихо и вместо этого может просто взять свою семью в лагерь в Сан-Клементе.