Генеральный директор United Оскар Муньос выступил с еще одним заявлением во вторник, на этот раз взяв на себя полную ответственность. для воскресенья и обещая, что авиакомпания будет лучше.
Заявление было сделано после негативной реакции на первоначальную реакцию авиакомпании на насильственное удаление 69-летнего мужчины с рейса в Чикаго. Авиакомпания хотела отправить на рейс четырех членов экипажа, которым нужно было работать на следующий день, попросила этого человека уступить свое место и, когда он отказался, вызвала полицию, которая насильно увезла его.
На видеозаписях и фотографиях этого инцидента видно, как мужчину протащили через проход, окровавленного после того, как его прижали к подлокотнику.
В более раннем заявлении Муньос извинился за то, что ему пришлось пересадить пассажиров - выбор слова был быстро высмеян и раскритикован за очевидное отсутствие сострадания.
В социальных сетях гнев на авиакомпанию был повсюду. Хотя в понедельник акции авиакомпании не сильно упали, во вторник они упали настолько, что потенциально могли стереть их. более 1 миллиарда долларов от рыночной капитализации компании.
Как 'Юнайтед', так и реакция на эту ситуацию были предметом возмущения в сети с утра понедельника.
Инцидент даже стал шуткой в других авиакомпаниях:
Будет ли нового заявления достаточно, чтобы смягчить часть ущерба, нанесенного репутации авиакомпании, еще предстоит увидеть.
Прочтите вторую письмо полностью :
Дорогая команда,
Поистине ужасное событие, произошедшее во время этого полета, вызвало у всех нас множество откликов: возмущение, гнев, разочарование. Я разделяю все эти чувства, и прежде всего одно: мои глубочайшие извинения за то, что произошло. Как и вы, меня по-прежнему беспокоит то, что произошло на этом рейсе, и я глубоко извиняюсь перед клиентом, которого принудительно удалили, и перед всеми пассажирами на борту. Никто никогда не должен подвергаться такому жестокому обращению.
Я хочу, чтобы вы знали, что мы берем на себя полную ответственность и будем работать, чтобы все исправить.
Никогда не поздно поступить правильно. Я пообещал нашим клиентам и нашим сотрудникам, что мы исправим то, что сломано, чтобы этого больше никогда не повторилось. Это будет включать в себя тщательный анализ передвижения экипажа, нашу политику стимулирования волонтеров в таких ситуациях, то, как мы справляемся с ситуациями перепродажи, и изучение того, как мы сотрудничаем с властями аэропорта и местными правоохранительными органами. Мы сообщим результаты нашей проверки до 30 апреля.
Обещаю, у нас все получится.
Искренне,
Оскар